訪問リハビリの新人でよくあるトラブルや苦情とは？対策も解説

訪問リハビリでは、利用者の自宅や生活環境でリハビリを行うため、施設内でのリハビリとは異なる特有の課題があります。

特に新人スタッフは、初めての現場で戸惑うことも多く、トラブルや苦情が発生しやすい状況です。

今回は、新人にありがちなトラブルや苦情の具体例を挙げながら、その対策について詳しく解説します。

訪問リハビリの新人でよくあるトラブルや苦情

訪問リハビリの新人でよくあるトラブルや苦情とその対策を紹介します。

1. 訪問時間の遅延や忘れ

内容

新人スタッフに多いのが、訪問先のスケジュール管理ミスです。時間通りに到着できなかったり、訪問を忘れてしまうことで、患者や家族に迷惑をかけるケースがあります。

対策

• スケジュール管理ツール（スマホアプリやカレンダー）を活用する。
• 訪問ルートを事前に確認し、移動時間を正確に把握する。
• 遅れそうな場合は、必ず患者や家族に連絡を入れる。

2. 利用者とのコミュニケーション不足

内容

リハビリ内容や進行状況をうまく説明できない、あるいは利用者の話を十分に聞けないことで、信頼関係が築けないことがあります。

対策

• 簡潔かつ分かりやすい言葉で説明するスキルを磨く。
• 利用者の話を傾聴し、要望や不安を理解する姿勢を持つ。
• 利用者とのコミュニケーション記録をつけ、次回以降に活かす。

3. リハビリ内容が適切でないと感じられる

内容

利用者や家族から「このリハビリは効果があるのか」「もっと違う方法を試してほしい」などの不満が出ることがあります。

対策

• 利用者の状態を詳しく評価し、個別に合ったリハビリ計画を立てる。
• 計画や目的を丁寧に説明し、利用者と家族に理解してもらう。
• 定期的に計画を見直し、必要に応じて改善する。

4. マナーや礼儀に関する苦情

内容

訪問時の服装や言葉遣い、利用者の家での振る舞いが原因で苦情が出ることがあります。

対策

• 清潔感のある服装を心がける。
• 訪問時には、玄関での挨拶や靴の脱ぎ方など基本的なマナーを徹底する。
• 訪問後には感謝の言葉を述べ、良い印象を残す。

＼訪問リハビリのマナーの本／

5. 個人情報の取り扱いに関するミス

内容

利用者の個人情報を不用意に取り扱ったり、書類を紛失するなどのミスが発生することがあります。

対策

• 個人情報を記録した書類やデバイスを常に管理する。
• 記録は必ず施錠可能なバッグに保管する。
• 利用者情報を話す際はプライバシーを守るために慎重になる。

6. 訪問先での道具や物品のトラブル

内容

リハビリで使用する道具を忘れる、持参した道具が壊れる、あるいは利用者宅で物品を破損してしまうことがあります。

対策

• 訪問前に必要な物品をリスト化し、忘れ物を防ぐ。
• 道具は定期的に点検し、メンテナンスを行う。
• 万が一、破損してしまった場合は誠意を持って謝罪し、上司に報告する。

7. 利用者宅の環境に対する適応不足

内容

新人の場合、利用者宅の環境（狭いスペースや段差など）に慣れておらず、リハビリをうまく進められないことがあります。

対策

• 訪問前に利用者宅の環境を把握し、必要な準備を行う。
• スペースの限られた環境でも実施可能なリハビリプログラムを学ぶ。
• 家族に協力をお願いし、環境整備を検討する。

トラブルや苦情を減らすための新人教育の重要性

トラブルや苦情を減らすための新人教育の重要性を説明します。

1. 実践的な研修の実施

新人には訪問リハビリ特有の課題に対応するため、実践的な研修を行うことが必要です。先輩スタッフに同行して現場で学ぶ機会を増やしましょう。

あわせて読みたい

【おすすめ】訪問リハビリのオンラインセミナーやe-Learning 「訪問リハビリのオンラインセミナーでおすすめはない？」 「訪問リハビリのe-Learningで良いものを知りたい！」 このような疑問を解決できる記事です。 訪問リハビリの...

2. フィードバックの提供

新人が自己改善できるよう、上司や先輩が定期的にフィードバックを行い、問題点を共有します。

3. メンタルケアの充実

訪問リハビリは新人にとって精神的な負担が大きいため、メンタルケアや相談の機会を設け、働きやすい環境を整えることが重要です。

まとめ

訪問リハビリにおいて、新人が直面するトラブルや苦情は避けられない部分もありますが、適切な準備や対策を講じることで大幅に減らすことができます。

利用者や家族との信頼関係を築き、トラブルを未然に防ぐためにも、基本的なスキルやマナーを身につけることが重要です。

訪問リハビリを円滑に進めるための参考にしていただければ幸いです。

あわせて読みたい

訪問リハビリでのトラブル9選！それぞれの対策方法を紹介 訪問リハビリでは訪問独自のトラブルがある 訪問リハビリは、利用者の自宅で行われるため、病院や施設内でのリハビリとは異なる特有の課題があります。 リハビリ職とし...